Avis clients : pourquoi les demander, et comment y répondre

Avant d'acheter, que faites-vous ? Vous lisez les avis ⭐ Vos futurs clients font exactement la même chose.

C'est ce qu'on appelle la preuve sociale : on fait plus facilement confiance à une entreprise quand d'autres personnes l'ont déjà fait avant nous.

Les avis jouent sur deux tableaux

1️⃣ La confiance

Des avis nombreux et récents rassurent un prospect qui hésite encore. Une fiche sans avis, à l'inverse, pose question.

2️⃣ La visibilité

Sur Google, les avis de votre fiche d'établissement comptent dans le référencement local. Plus ils sont nombreux et positifs, plus vous avez de chances d'apparaître quand quelqu'un cherche votre activité près de chez lui 📍 C'est d'autant plus important que le premier résultat de Google capte près de 27,6 % des clics.

Demander des avis 🙋

La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis : il faut le leur demander.

• Au bon moment : juste après la livraison, quand la satisfaction est au plus haut.
• Simplement : envoyez directement le lien vers votre fiche Google, un clic et c'est fait.
• Sans contrepartie : offrir une réduction en échange d'un avis est interdit par les règles de Google.

Y répondre rapidement 💬

• Aux avis positifs : un merci personnalisé montre qu'il y a des humains derrière l'entreprise.
• Aux avis négatifs, surtout : restez calme, reconnaissez le problème et proposez une solution.

Votre réponse ne s'adresse pas seulement au client mécontent, puisqu'elle est lue par tous ceux qui hésitent encore à vous contacter.

Chez PYRAMIDE, nous mettons aussi les avis de nos clients en avant directement sur notre page d'accueil, dans la section « Ils parlent de nous ».

Vous voulez travailler votre visibilité locale ? Découvrez notre accompagnement en référencement naturel.